Unser Auftrag

In der Phase der Vorbereitung auf den Verwaltungsvertrag gab es eine Grundüberlegung, die den wesentlichen Auftrag der Einrichtung festlegen sollte, sowie die Art und Weise, wie dieser Auftrag erfüllt werden sollte. Diese Überlegung wurde von Repräsentanten der Zahlstellen, sowie der Zentralverwaltung geführt und endete mit einer "Erklärung unseres Auftrages".

Alle Personalmitglieder der HfA wurden mit der "Erklärung unseres Auftrages" vertraut gemacht, da sie an der Verwirklichung mitarbeiten.

Wir verpflichten uns:

• als öffentlicher Dienst,
• jede Person, die im Rahmen der betreffenden Gesetzgebung unsere Hilfe in Anspruch nimmt, in der Ausübung ihrer Rechte und abgeleiteten Rechte im Sektor Arbeitslosigkeit oder anverwandter Sektoren zu begleiten,
• und die Auszahlung ihrer Arbeitslosenunterstützungen oder anderer Unterstützungen vorzunehmen.

Wir, Zahlstelle für Arbeitslosengeld, sind eine halbstaatliche Einrichtung, die ihre Tätigkeit auf Basis der Prinzipien der öffentlichen Dienste durchführt, unter anderem die Zugänglichkeit, gleiche Behandlung für alle und juristische Sicherheit.

Wir wollen in allen Aspekten der Arbeitslosengesetzgebung und, in weiterem Sinne allen Aspekten der Sozialversicherung (Kindergeld, Krankheit-Invalidität,...), die in Bezug stehen mit den Unterstützungen, die wir bezahlen, alle aktiv begleiten, die sich an uns wenden.

Um dieses Ziel zu erreichen:

• geben wir korrekte und verständliche Informationen der Rechte und Pflichten,

Wir möchten eine vollständige, korrekte und verständliche Information geben, um es den Betroffenen zu ermöglichen, ihre Rechte geltend zu machen und Ihre Situation zu verstehen.

In diesem Zusammenhang, bemühen wir uns, für unsere Kunden in großem Maße zur Verfügung zu stehen und sie korrekt zu empfangen.

• erstellen und verwalten wir sinnvoll die Akten,

Wir streben danach, die Akten so zu erstellen und zu verwalten, dass wir den betreffenden Personen schnell die gewünschten Informationen geben und die geschuldeten Unterstützungen auszahlen können. Um dies zu erreichen, müssen wir zu jedem Zeitpunkt des Verlaufes Ihrer Akte, äußerst genau und wachsam vorgehen.

• zahlen wir die Unterstützungen korrekt und schnell.

Wir haben einerseits die Verpflichtung, die öffentlichen Gelder, die uns gemäss der bestehenden Gesetzgebung zur Verfügung gestellt werden, zu benutzen. Andererseits haben unsere Kunden einen Anspruch, die Unterstützungen zu erhalten, die ihnen gesetzlich zustehen. Da wir hauptsächlich Ersatzeinkommen ausbezahlen, verpflichten wir uns, die Zahlungen schnell auszuführen.

Wir entscheiden uns für:

• einen persönlichen Dienst,

Im täglichen Kontakt mit unseren Kunden möchten wir die Betonung auf die Zugänglichkeit und einen freundlichen Empfang legen, den Bedürfnissen eines jeden angepasst.

Unser Ziel ist es, jedem so gut wie möglich und unter den besten Vorraussetzungen zu helfen. Deshalb sind wir hilfsbereit und leistungsfähig.

• die juristische Sicherheit und die gleiche Behandlung für alle,

Diejenigen, die uns in Anspruch nehmen, müssen überall bleich behandelt werden. Diejenigen, die sich in der gleichen Situation befinden, müssen die gleichen Rechte und Pflichten haben.

Wir treffen alle nötigen Maßnahmen, um gleiches für alle zu garantieren und Diskriminierung zu vermeiden.

• die Sorge um das Wohl des Personals, das, geschult, motiviert und unterstützt, eine aktive Rolle in der Verwirklichung der Ziele spielt

Um unsere Aufgabe zu erfüllen, ist es unerlässlich, kompetente und motivierte Mitarbeiter zu haben. Deshalb müssen wir, als Einrichtung, in unser Personal investieren. Wir müssen viel Aufmerksamkeit in die Schulung und Information des Personals investieren.

Wir müssen darauf achten, dass unsere Mitarbeiter ihre Tätigkeit in einem praktischen und gesunden Umfeld ausüben und dass sie über das nötige Material verfügen.

Wir müssen versuchen, ein gutes soziales Arbeitsklima zu schaffen. Deshalb müssen wir offen sein, kommunizieren, zuhören und mitarbeiten können.

Man muss insbesondere einen internen Dienst von guter Qualität leisten, der es ermöglicht, zu gegebener Zeit gleiche Rechte für alle Mitarbeiter zu gewähren.

• Mannschaftsgeist,

Wir achten darauf, dass unsere Personalmitglieder ihre Arbeit in positivem und sinnvollem Mannschaftsgeist ausüben.

Der Mannschaftsgeist verbessert Qualität und Leistung, außerdem fördert er die gegenseitige Unterstützung.

• eine effiziente Verwaltung der Mittel,

Eine korrekte Ausführung der Aufgaben erfordert es, über die nötigen personellen und materiellen Ressourcen zu verfügen, und diese in den verschiedenen Bereichen vernünftig zu verteilen.

Wir verpflichten uns dazu, diese Mittel angebracht und effizient zu benutzen.

• Aufgeschlossenheit gegenüber Neuem,

Unser Ziel ist es, eine Einrichtung zu sein, das Neues gegenüber offen steht. Wir wollen jedoch Neuheiten nicht passiv erwarten, sondern vorrausschauend handeln indem wir durch präventives Handeln rechtzeitig neue Entwicklungen vorbereiten,... usw.

• ein effizientes internes und externes Kommunikationssystem,

Ein gutes Kommunikationssystem basiert auf den guten Willen eines jeden. Die richtigen Mittel, jedem Verbraucher angepasst, sind genau so wichtig, um miteinander zu kommunizieren.

Informationen müssen schnell verbreitet werden, an unsere Kunden, unsere sozialen Partner, sowie an unsere eigenen Mitarbeiter.

• Transparenz der Struktur und der Arbeitsweise,

Die Gesetzgebung, die wir anwenden, ist sehr komplex. Wir wollen, im Rahmen unserer Möglichkeiten, die Arbeitsweise vereinfachen und die verschiedenen Stufen verkürzen.

Auch haben wir uns für die Transparenz unseres Aufbaus und der Handlungen bezüglich der Rechte unserer Mitarbeiter entschieden.

• die Zusammenarbeit mit allen betroffenen Parteien.

Wir stehen in der Ausführung unserer Aufgaben in ständigem Kontakt zu anderen Einrichtungen der Sozialversicherung. Eine gute Zusammenarbeit mit diesen Partnern ist für das optimale Erreichen unserer Ziele unerlässlich.