In de loop van het laatste trimester van 2010 hebben 2000 onder jullie aan onze enquête deelgenomen en daar zijn we u bijzonder dankbaar voor!

De vragen hadden betrekking op de zichtbaarheid van de uitbetalingsbureaus van de HVW, het onthaal (toegankelijkheid, installaties, communicatie), de betrouwbaarheid van de afgeleverde diensten, de vriendelijkheid van de personeelsleden.

Dankzij uw deelname kunnen we uw verwachtingen beter begrijpen en hier desgevallend ook aan voldoen aan de hand van een aantal acties:

Op het gebied van onze uitbetalingsbureaus:

• Ons onthaal verbeteren en 'gezelliger' maken
• De wachttijd beperken en de bezoeken aan het kantoor gerichter laten verlopen
• De openingsuren van de kantoren uitbreiden
• Onze kantoren moderniseren

Op het gebied van uw dossier :

• De toegankelijkheid (consultatie) van de informatie in uw dossier verbeteren
• Ons informaticasysteem hervormen om de traceerbaarheid van de dossierelementen en de uitwisselingen met de RVA te verbeteren, evenals de behandeling van de betalingen

Deze projecten tonen aan hoe belangrijk we het vinden dicht bij u te staan en alles in het werk te stellen om aan uw behoeften te voldoen.

Hieronder enkele resultaten (klik op de afbeelding om te vergroten):