Si vous êtes mécontent(e) ou que vous avez des remarques concernant notre prestation de services, vous pouvez introduire une plainte via notre coordinateur des plaintes.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre prestation de services.

La CAPAC s’engage à vous répondre le plus rapidement possible, dans les 30 jours après réception de votre courrier. Il va de soi que votre plainte doit être motivée et comprendre un intérêt personnel.

Pour le bon traitement de votre plainte, il est nécessaire de toujours nous communiquer :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de registre national
• Votre adresse

Coordinateur des plaintes : Marcel Claes, CAPAC Rue de Brabant 62, 1210 Bruxelles.

COMMENT INTRODUIRE UNE PLAINTE AUPRÈS DE LA CAPAC ?

• En ligne :

Via le formulaire des plaintes en ligne disponible sur notre site Web



*Champs obligatoires

*	Nom:
*	Prénom:
*	N° NISS / n° de registre national:			ou date de naissance:	(jj/mm/aaaa)
	Rue:			N°:
	Code Postal:			Commune:
*	Adresse e-mail:
*	Message:



• Par courrier électronique :

Complétez le document Word suivant et envoyez-le par courrier électronique à l’adresse suivante : plaintes@capac.fgov.be.
Si vous ne disposez pas du programme Word, vous pouvez télécharger et compléter le formulaire sous format PDF. Vous devez alors le renvoyer au coordinateur des plaintes par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus.
      

• Par courrier :

Complétez le formulaire PDF et renvoyez-le au coordinateur des plaintes à l’adresse mentionnée plus haut.


• Par fax :

                  Au numéro 02/209.13.97


• Par téléphone :

                 Au numéro  02/209.13.84 pendant les heures de bureau.


• Oralement :

                  Dans tous les bureaux CAPAC .

COMMENT VOTRE PLAINTE EST-ELLE TRAITÉE ?

Votre plainte est traitée avec le plus grand soin et en toute discrétion.

On contrôle si votre plainte est recevable et si elle comprend toutes les informations utiles pour le suivi de votre dossier.

Les plaintes anonymes ne sont pas traitées.

Après examen de votre dossier, vous pouvez attendre une réponse dans les 30 jours calendrier.

VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT(E) DE NOTRE RÉPONSE ?

Vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse fournie ? Vous pouvez alors vous adresser au médiateur fédéral, Leuvenseweg 48 bus 6, 1000 Brussel ou par e-mail contact@federaalombudsman.be.